张家界市工商行政管理局武陵源分局隶属于张家界市工商行政管理局，是武陵源区人民政府主管市场监督管理和行政执法工作的职能部门，局机关总面积4亩。分局现有干部职工57人, 在岗55人，退休1人，离岗1人；其中党员35人，占全局人数的60％；本科以上文化13人，专科文化32人，平均年龄38岁。党政班子5人，正副局长4人，纪委书记1人、具有行政执法资格的47人,占全局人数的81％，从事一线的执法人员33人，内设9个股室，下设3个工商所：天子山工商所、索溪峪工商所、张家界工商所，直属机构2个：信息中心， 12315巡查大队，挂靠社团组织2个：武陵源个体劳动者私营企业协会，武陵源消费者委员会。主要监管431家企业，3家综合市场，1083户个体工商户的经营秩序和维护1100万人次的中外旅游消费者的合法权益。
    近几年来，武陵源工商分局作为张家界核心景区的工商行政管理机关，在该区建设世界旅游精品、建设国际旅游度假区的进程中，不断深入学习实践科学发展观，紧紧围绕旅游经济发展这个中心发挥职能作用，咬定维护景区经济秩序，维护广大游客合法权益这一主题不放松，外抓监管，以“为”树“威”；内强素质，以“形”争“位”， 提出了“服务世界旅游精品建设，打造特色景区工商，构建和谐武陵源”的工作目标，并且始终秉承“不求其大，但求其精”的工作理念，围绕各项创建活动，扎实推进工商行政管理各项中心工作。
    分局12315是各项工作中涌现出来的一个亮点，武陵源“3.15”指挥中心于1999年成立，2000年正式建立武陵源12315消费者申诉举报中心，2006年成立武陵源12315巡查大队，巡查大队以“服务旅游、服务游客”为宗旨，把开展创建“青年文明号”活动与消费维权工作相结合，建成了旅游现场维权展示、景区重点区域实时监控、游客投诉电子地理方位显示、涉旅行业电子地理监管四大系统，现在已具备了网上投诉、来电方位显示、统分结合的系统软件应用等功能，形成了“统一调度、三级联动、运转协调、快速反应”的12315工作机制。12315自成立以来，已受理调处游客投诉1000多起，为游客挽回直接经济损失200多万元，已成为一个融工商行政执法和服务旅游经济于一体的复合型服务载体，为广大游客办实事，为广大经营者谋福利，深得民心，被中外游客誉为“景区消费者的保护神”！2007年9月，12315巡查大队已评获“全省青年文明号”，他们着力打造了工商部门的品牌形象，创出了富有武陵源特色的12315文化。
    分局在加强依法行政方面也做了大量实际工作。分局率先在全省工商系统推行说理式行政处罚决定书和案件调查终结报告司法化，经过一年的实践，达到说理促和谐、处罚人性化的目的。在2008年全市工商系统行政执法质量考评中，该局位居全市系统第一名。
    在“队伍作风建设创新”方面，分局也走在系统前列，落实了“六个一”工程：制定了“一套方案”，完善了“一套制度”，建立了“一个论坛”， 收集了“一手资料”，落实了“一方监督”，组建了“一支队伍”。通过这些有力措施，分局干部队伍的精神风貌、学习氛围、工作作风大为改观，2009年4月，分局成功评获全市文明单位。
    面对新的形势，分局将紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，抓班子强核心，抓行风树形象，抓改革优机制，抓整顿促发展，牢记执政为民、依法行政这个立局之本，坚持走提高素质、创新机制这条强局之路，认真履行工商行政管理职能，积极促进武陵源旅游经济持续和谐发展。